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建行沈阳站前支行坚持用心服务

2020-07-01 08:04:26编辑:平心在线人气:


  建行沈阳站前支行成立近三十年,地处沈阳市金融商贸开发区核心位置。支行始终坚持强化党建引领业务发展,努力打造一支政治素质过硬、服务文明规范、管理规范严格、思想作风优良、业务发展领先的优秀员工队伍。网点先后获评省行级文明服务单位、省行三星级网点、“平安建行”创建活动先进集体、女职工文明示范岗等荣誉殊荣。

  站前支行始终坚持“客户至上、注重细节”的服务理念。网点服务日记中记录着:一天,一位中年女性焦急的走进了站前支行营业网点,大堂经理询问客户要办业务后,了解到客户爱人目前已经病危,在医院ICU病房接受治疗。客户名下有一张建行卡,绑定证券业务,证券账户里还有资金,其妻子想要取出来作为医药费。但由于该银行卡多年未使用,已经为睡眠状态,且该女士不知道银行卡密码,十分着急。大堂经理将情况反映给营运主管及高级柜员,得知此事后,站前支行高度重视。由于女性客户所需要办理的睡眠户转正常及密码挂失重置业务原则上均需要由持卡人本人亲自携带银行卡及身份证原件来网点办理,但是持卡人目前生病在床,无法来网点。网点克服人手不足的现状,派出两名员工为客户提供上门服务,解决客户的燃眉之急。按照ICU病房每日规定的探视时间,家人也想能再多点时间陪同重病家属。因此,站前支行两名工作人员比照探视时间提早到达了病房门口等候,按照医院规定,做好消毒工作并换上了探视服。持卡人目前有自主意识,但仅能靠呼吸机维持,在两名员工的共同鉴证下,重病客户用颤抖的手在凭证上签下自己的名字,并按下了手印。字迹也许不够整齐漂亮,但却是银行“铁打”的制度与“人性化”服务的完美融合。业务办理后,客户眼里泛着泪光,感谢不已,质朴的话语中流露出的是对建行的感激与信任。这次虽然只是银行一次普通的上门服务,但对于这个重病客户一家来说,却意义重大。将服务送上门,让特殊客户享受到暖心的银行服务,对于银行来讲已不是第一次,也不是最后一次,或许每一天都在上演,但支行始终将服务客户放在首位,扎实地为客户解决好每一个问题,坚持严把风险关的同时,竭力为客户提供细致化的服务。



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