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建行东陵支行“劳动者港湾”:以心相交,因爱停靠

2020-06-30 02:18:50编辑:平心在线人气:


  赵大妈是一位辛勤的环卫工人,由于疫情的需要,来不及给孩子做早饭的她,在太阳还未升起时就已经工作起来了,为路政设施进行一上午消毒作业的她已经是腰酸背痛了。

  因为需要执勤,民警张大哥已经几天没吃上一顿热乎的饭菜了,今天需要他在路口排查外来人员,已经忙碌了一上午了,发来的盒饭也没时间吃上一口,在室外值班桌子里静静地放着。

  “能不出门就不出门。”这句话郑大爷铭记于心,也是完全按照这句话去执行的。但是,民以食为天,家中菜已经不多了。于是今天郑大爷准备好口罩,下楼为家中再囤一些菜。

  赵大妈休息的时候,抬头看到那一抹“蓝色”;民警张大哥在排查完人员后,替班人员让他去吃饭,他此时转头看到那一抹“蓝色”;郑大爷可能由于粗心大意,出门未带足够的零钱,不会微信的他只带了自己的养老金的卡,他看了看卡,看到了那一抹“蓝色”。在那一抹“蓝色”里,建行杨主管与大堂人员正在进行对大堂的消毒杀菌的工作,以确保每一位客户可以开心的来,顺心的办,安全的离。

  他们都不约而同的来到了建行网点。赵大妈找到了可以停靠的“港湾”,坐在软软靠垫的小沙发上,劳累了一上午终于享受片刻的休息;网点员工外出回来看到张大哥还没吃饭,饭在寒冷的桌子上放着,就把张大哥的饭带进网点保管,温暖的网点给予饭菜温暖的温度,执勤完毕,张大哥来到了“港湾”,张大哥吃着饭感受到的是我们的温暖;郑大爷来到网点,大堂人员指导其叫了号,并搀扶郑大爷至“港湾”休息,并送上一杯温暖的水,可能是大爷下楼着急,蹭破了自己手背,刚好“港湾”的医疗包里有创口贴,郑大爷对员工连连致谢。

  要用专业的服务来留住消费者。话是没错,可是服务一定不只是完成一件事情,或者一项工作,也不单是专业的,更是含有温度的、有着为顾客着想的心意。员工所具备的素质也是如此,一方面是专业知识及技能,而另一方面则是服务的意识,而“港湾”则承载着这些。换位思考是重中之重,建行从给客户送水这种基础的服务开始,对客户进行有温度的服务,让客户有一种温暖的感觉、亲切的感觉、轻松的感觉。



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